おかしい？メルカリ便で発送した商品がサイズオーバーで返送された時の謝罪方法

メルカリを使っているとたまにサイズオーバーで返送されてしまうことがあります。

発送したのになぜ？とびっくりしますよね。

おまけに発送通知を押した後は、メルカリ便での発送ができません。

今回はそんな状況になってしまった時の対処法について解説していきます。

メルカリ便で発送通知後商品が返送された場合の対処方法

メルカリ便で発送した商品が戻ってきた時にまずやるべきは謝罪することです。

申し訳ございません。こちらの手違いで商品が返送されてしまいました。再度発送させていただきたい所なのですが、メルカリ便が使えない状況のため、宅急便にて発送させていただきたいと考えております。大変申し訳ありませんが〇〇様のご住所を教えていただくことは可能でしょうか。

一旦上記メッセージで様子を見ましょう。

その後お相手の返信次第で対応を変えてください。

住所を教えてくれた場合

こちらの状況に理解があり、住所を教えてくれた場合は、その住所宛に速やかに商品を発送しましょう。

宅配便だと送料が高くなってしまう場合は、レターパックプラス(全国一律520円)で送るという方法もあります。

私も前にパンツを700円で販売した際、メルカリ便のゆうパケット(厚さ3cm以内)で送るつまりがサイズオーバーで返送された事がありました。

その際宅配便で送ると送料が高くなってしまって売上がマイナスになってしまいかねない状況でしたが、レターパックプラスを活用したことで何とかマイナスにならずに済ませる事ができました。

レターパックプラスでも送料がマイナスになってしまう場合は？

商品によってはレターパックプラスで送れない、もしくはレターパックプラスを使ったも売上がマイナスになってしまう事もあるでしょう。

その場合は購入者に事情を説明し、キャンセルして貰うしかありません。

ただ、正直に話しても購入者によっては話が通じない事も多いです。

私も一度

「コチラの不手際で送料を勘違いしており、発送すると売上がマイナスになってしまいます。大変申し訳ないのですが、今回の取引はキャンセルさせて頂けないでしょうか？」

と説明したものの、キャンセルに応じてくれず赤字のまま発送した事があります。

そのため、送料都合でキャンセルしたい場合は正直に話さず、出品していた商品を紛失してしまって手元にないなど、物理的に発送ができない旨を伝えた方がスムーズだと思います。

住所を教えてくれない場合

メルカリの取引では後出しで住所を教えてくれない人の方が多いです。

最近は個人情報に対して警戒している方も多いので当然といえば当然です。

応じてくれなかった場合も残念ですが、キャンセルを申し出るしかありません。

この度はコチラの不手際でご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございません。サイズオーバーで返送されてしまった為、現状メルカリ便での発送ができない状況です。購入者様の住所が分からない以上、コチラも発送させて頂く事ができませんので、大変心苦しいですが、今回はキャンセルという形で対応させて頂いてもよろしいでしょうか？

上記のような謝罪文を送ってキャンセルの許可を得ましょう。

お相手も余程変な人でない限りは応じてくれる事がほとんどです。

メルカリ便のサイズオーバーはいつ分かる？

メルカリ便でサイズオーバーしてしまったことが分かるタイミングは2つあります。

どっちのパターンになるかは、商品の販売金額によって異なります。

私はこれまで4回ほどサイズオーバーになった経験がありますが、自宅に返送されるのは送料が販売金額をウ回って利益がマイナスになってしまう場合です。

逆にサイズオーバーしているけど返送されない場合は、規定サイズが自動的に変更されて届くようになっています。

ネコポスから宅急便に変わると210円→700円～と送料が大きく変わってしまうので注意が必要です。

メルカリ便でサイズオーバーしないための対策法は？

メルカリ便でサイズオーバーしてしまうと送料が高くなって利益が減ってしまいますし、場合によっては購入者に謝罪して理解を得る必要もあるなど大変です。

そうならないための対策法としては2つあります。

ヤマトor郵便局の営業所で発送する

サイズオーバーしないか心配な場合は配送会社の営業所で発送しましょう。

集荷時点では受け付けてくれたのに後からサイズオーバーが発覚するのは基本的にコンビニで発送した場合に起こることが多いです。

コンビニの場合、慣れていないバイトスタッフが対応することも多いので、サイズに対する基準が甘い事があります。

所が配送会社の基準では引っ掛かっているため、商品を返送するor規定サイズを変更せざるを得なくなるのです。

サイズオーバーしていないか心配な場合は、しっかりと確認してくれる営業所に持ち込むのが無難です。

専用の梱包資材を利用する

通常の封筒で梱包したら厚みが出る場合でも、専用の梱包資材を使えば綺麗に収まることがあります。

ただ、専用資材に梱包すれば必ずOKになるわけではありません。

あまりにもパンパンになっていたり、詰め込み過ぎて中身が出そうになっている状態であれば、受付時点で断られる可能性が高いです。

そのため、商品を出品する時点から

など入念に確認しておきましょう。

メルカリ便でのサイズオーバーを繰り返すとペナルティはある？

メルカリ便でサイズオーバーした場合のペナルティに関して現時点では報告されていません。

ただ、サイズオーバーしてしまった場合事務局の方から何らかの補填を受けたり、通知によりお知らせが来ることがあります。

そのため短期間で複数回サイズオーバーを繰り返す場合は悪質なユーザーと判断され、利用を制限されてしまう可能性もあるので、注意が必要です。

そもそもサイズオーバーしてしまいそうな商品は宅急便で発送することを前提として販売価格を考えるようにしましょう。

メルカリ便のサイズオーバーに納得いかない場合はどうする？

メルカリ便のサイズオーバーで納得がいかない場合、まずメルカリ事務局へ問い合わせすることをおすすめします

梱包状態や計測方法など、できるだけ詳細な情報を提供することで、事務局側も状況を正確に把握しやすくなります。

梱包方法や計測方法に誤りがないか、あるいは別の配送方法での発送が可能かなどを確認しましょう。

過去に似たような商品を発送した際に問題がなかった場合、その履歴を提示することで、今回の判断に疑問を呈することができます。

おわりに

メルカリ便で商品がサイズオーバーになった際は、迅速かつ丁寧な対応が大切です。

まずは購入者に対して発送先住所の開示が可能か確認し、開示して貰えた場合は速やかに発送する、開示して貰えない場合は事情を説明して取引のキャンセルを依頼しましょう。

購入者との間でトラブルを避けるためにも自分に非がある場合は、誠心誠意謝罪することが大切です。

本記事で紹介した謝罪文も活用しながらできるだけ穏便に済ませられるようにしてください。