たまにいるんですよね～。
商品説明を全く読まずに購入する人。
んで、買った後に色々質問してくるんです。
出品者からすれば溜まったものではありません。
今回はそんな人に購入されてしまった時の対策について考えてみました。
商品説明を読まないで購入されたらどうする？
これに関してはもうキャンセル一択です。
分かった時点で発送する前にキャンセルした方がいいと思います。
取引を続けたとしても後々何かしらイチャモン付けてくる可能性も高いからです。
だって読まずに購入してるんですからね。
仮に返品要求された場合は高い確率で着払いを要求してきます。
そしたら出品者側は逆に費用が嵩んで大ダメージです。
トラブルを避ける意味でもキャンセルするのが無難です。
では実際どんな形で読んでないのが分かるかというと
- 購入した後に商品画像の追加を要求してくる
- 購入した後に商品について質問してくる
こんなことをしてきたら読んでないと考えていいと思います。
購入後に画像の追加を要求してくる
まず出品者側が購入された後の商品に画像を追加することはできません。
そんなことができたら出品者側はやりたい放題です。
できなくて当然なのです。
だから購入された後に画像を追加しろと言われたら
「できません。」
と素直に答えましょう。
できないことはないけどやる必要はない!
一応新しい商品扱いで「○○様確認用」という形で出品すれば対応はできます。
しかし、わざわざ購入された後にそんなめんどくさい対応をしてあげる義理もありません。
購入前に言ってくれればササっと編集するだけだったなのに新しい商品として出品対応するのは面倒です。
購入前に申し出ないのが悪いんです。
それにメルカリでは規約上専用出品機能は搭載されていません。
※メルカリには出品中の商品を「取り置き」「専用出品」にする機能はご用意しておりません
https://help.jp.mercari.com/guide/articles/263/
規約にも反することなのですからわざわざ対応してあげる理由がないんです。
事務局に取引メッセージのスクショ＆購入者が商品説明を読んでない旨を報告してキャンセルして貰いましょう。
なぜ購入者は商品説明を読まずに購入してくるのか。
他の人に横取りされたくないからです。
これシンプルな迷惑行為なんですが、やる人は結構多いと思います。
コメントすると他にいいねしている人達にも通知がいってしまいますよね。
そしたらその間に購入されてしまう可能性もあります。
だから先に購入した上で安全な所から質問してくるんです。
購入者からすれば思ってたのと違ったらキャンセルすればいいだけですからね。
後から質問してくるという事は多分そんな認識なのだと思います。
なら極端な話こちらだって
思ってた購入者と違うからキャンセルしたい
と申し出たっていいんじゃないかと思います。
それと後から質問してくる人って多分出品者側としてメルカリを使ったことがないのだと思います。
だから購入した後でも「見せろ」と言えば画像を追加するのが当たり前という認識なんです。
もう意味が分からないですよね。
そんなことができたら購入者サイドは圧倒的に不利な状況になってしまうのに。
残念な話ですよね。
画像追加しないと逆ギレしてくることも？
んで面白いのが画像追加できませんというと逆ギレしてくることもあります。
なぜ見せられないんだ!見せられない理由があるんじゃないか！！
って感じで。
もう仰る通りですって感じなんですけどね。
そもそも理由なら最初から言ってるし。
メルカリのシステム上購入された商品に画像は追加できません。
って。
だけど相手には全く話が通じません。
ひたすら逆ギレされてこっちが神経すり減らすだけです。
全く悪いことしてないのになんでこんな仕打ち受けないといけないのでしょうね。
商品説明を読まないで購入してくる人への対策法はある？
これはマジでめちゃくちゃ考えました。
でも正直に申し上げると
あるわけない
が正しい答えかと思います。
だって相手は商品説明や商品画像などを購入してからじっくり見るんですよ。
んで気になったことがあれば質問とか画像の追加とか要求してくる。
こんなの対策しようがないです。
大迫半端ないって
ぐらいの勢いでやばいと思います。
だから万が一購入されたら
- 大人な対応をしてキャンセル誘導
- 購入者を即ブロック
- 再出品
の流れしかないのかなと思います。
それから早急にメルカリ事務局の方に相談してみてください。
今回のように明らかに購入者に非がある場合は迅速に対応してくれます。
絶対に発送はせずメルカリ事務局の方に事情を伝え、キャンセルしてもらうようにしましょう。
しかしそれでも似たような奴は無限にいるでしょうから、再出品したら同じことの繰り返しになってしまうかもしれないですね。
もうめんどくせ～！！！
って思っちゃった方は宅配買取などを使って安心できる業者に買い取って貰った方がいいのかもしれません。
おわりに
こんな感じで経験談と今後の対応策をまとめてみました。
こちらは何も悪いことしてないのに、勝手に逆ギレされてしんどかったです。
相手からすればコチラが悪者扱いされてるのかなーと思うと涙が出てきます。
もうこんな購入者には出会いたくないなーと心から願って今回は締め括ろうと思います。
おわり。
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