メルカリで出品していたら以前こんなことがありました。
売れるのがビビるぐらい早かったんです。
そんなに人気あるならもう少し高く売れば良かったなぁ～なんて思っていたのも束の間。
取引していると少し厄介な事態に直面しました。
出品者から購入後の挨拶なし
まず驚いたのが購入した後全く挨拶が無かったんです。
別に挨拶はしないならしないで良いのですが、この人はコンビニ・ATM支払いを選択していたんですね。
コンビニ・ATM支払いだと支払いが完了するまで「購入されました」という通知も来なければ、「やることリスト」にも表示されません。
だから一言挨拶がないと購入されても気付かないことがあるんです。
こちら側からメッセージを送ると返答あり
それから1日ぐらい経過しても相手は支払い完了する様子がなかったので、こちらからメッセージを送ってみました。
ご購入ありがとうございます。お支払い完了次第発送準備を進めさせていただきます。
このメッセージを送ると数時間後に返信がありました。
ただこの返信が思いもよらぬものだったんです。
商品画像を追加で見せて貰ってもいいですか?
素直に驚きました。
ちゃんと商品情報見てから購入せんかい!!
と喝を入れたい気持ちはグッと押さえてコチラも大人な対応を試みることに。
と思ったのですが、ここで1つ問題が起きます。
実はメルカリって購入された後に商品情報をいじることはできないんです。
商品説明を書き替えることもできないし、画像を追加することもできません。
まあ考えてみれば当然の話ですよね。
購入された後に出品者が商品情報を書き換えられるなら出品者側はやりたい放題です。
購入者が後から
「商品情報の説明と違いますけど・・・。」
と訴えても証拠が隠蔽できてしまいます。
だからシステムとしては理に適っているんです。
確認用として新たに出品すれば見せることはできる
購入された後に商品画像を見せる場合「○○様確認用」として新たに出品すれば一応見せることはできます。
しかしこの時点で私は、この購入者とは取引したくないなあという気持ちの方が強くなっていました。
だって明らかに地雷じゃないですか?
画像を見せて欲しいなら購入ボタンポチる前に言ってくれよって話ですし、確認用としてわざわざ新しく出品するのも凄く手間です。
何より発送した後に返品したいとか言われるのが1番嫌なのでこちらも抵抗しました。
画像は見せませんでした。
画像は見せないことにしました。
理由はメルカリの規約上専用出品は禁止だからです。
確認用の出品も言い換えれば専用出品のようなものですよね。
購入者の都合でわざわざコチラがルールを破ってまで対応してあげる義理はないかなと思いました。
暗にキャンセル誘導
私としてはこれでキャンセルしてくれることを狙っていました。
相手も出品者側からは忌み嫌われる「コンビニ支払い」を選んでくれていることですし、画像見せなければキャンセルしたいと言い出してくれるだろうと思っていました。
逆に支払い完了される方がめんどくさいですね。
コンビニ支払いだとどうやって返金されるのかも謎ですし、サッサとキャンセルしてくれという思いが強かったです。
その後購入者からは一切連絡なく取引終了
狙い通りではなかったですが、取引は終了しました。
なぜ狙い通りじゃなかったかというと、その後購入者から一切連絡がなかったんです。
だからこちらからキャンセル申請＆事務局に問い合わせて自動的にキャンセルしてもらうという形で幕を閉じました。
メルカリ事務局に問い合わせた内容
- 相手側が購入した後に「画像の追加」を求めてきて困っている（購入された商品に画像は追加できない）
- 購入者は商品情報も読んでくれていない（購入してから色々質問してきて困っている）
- 本来購入前に尋ねるべきことを購入後に尋ねられていてこのまま取引を続けるのが不安
- 発送後のトラブルは避けたいのでキャンセル申請しているが、相手が音信不通になってしまった
- ユーザー同士での解決は難しそうなので事務局の方で自動的にキャンセルして貰えないか
この旨を問い合わせたら事務局の方が迅速に対応してくれて取引は無事キャンセルできました。
メルカリ事務局の対応は神でした。
ちなみに今回のケースはメルカリ事務局が凄く頼りになりました。
お問い合わせで状況に関して詳細に説明したところ、
- 出品者様には全く非がない（不快な思いをさせてしまい申し訳ない）
- 購入者様には以後同じことを繰り返さないように注意喚起しておく
- 今回のケースはお客様間でのキャンセルが難しいため事務局の方でキャンセルする
ということで迅速に対応してもらうことができました。
もしもすぐに売れてしまって同じようなケースに直面している方は1人で悩まずメルカリ事務局に相談してみるのがおすすめです。
そもそもなぜ出品した瞬間に購入してくるのか?
今回のケースの場合、すぐ売れた理由として以下点が挙げられます。
- キープのつもりで購入している
- 商品には興味ない
キープのつもりで購入している
恐らく今回のケースはとりあえずキープしておきたかったのだと思われます。
とりあえず購入してしまえば、他の人から横取りされるリスクもなくせますからね。
おまけに「コンビニ支払い」を選択されてたのでこちらは発送することもできません。
購入者からすれば誰にも横取りされる心配のない状況で質問できて、気に食わなければ即キャンセルし放題というびっくりするほど理不尽な状況でした。
商品には興味ない
多分商品には興味がなかったのだと思います。
「転売屋」か「業者」かなという感じです。
自分で使うつもりはなく、良いブランドの商品が出品されたら通知が来るようにして値段が良ければ片っ端から買っているのではないでしょうか。
それで後から商品情報を確認し、不足している情報があれば後から質問するようにしているのだと思われます。
これに関しても出品している側からすれば迷惑な話ですよね。
出品通知出したくないは可能なの?
結論からいうと無理です。
購入する側は恐らく
- ブランド名
- メーカー
- 商品名
などのキーワードを保存して通知が来るようにしています。
例えばPanasonicの商品を狙っている人の場合、商品情報にPanasonicというキーワードが含まれていると通知がいくような感じです。
今回のように出品から一秒も経たない内に売れてしまうぐらい市場価値のある商品なら転売屋や業者が挙って目を付けているはずです。
だから通知がいかないようにするというのは少し無理があるのかなと思います。
出品した瞬間に購入されてトラブルを防ぐにはどうしたらいい？
今後もメルカリを使っていれば今回のようなケースに遭遇することも少なくないと思います。
なので個人的には以下3つの対策が必要かなと感じました。
- 商品情報を詳細に書き込んでおく
- 相場を入念に調べておく
- 出品が大変な品物は買取業者の利用を検討する
商品情報を詳細に書き込んでおく
出品直後に購入する人は恐らく、購入した後に商品情報を確認しているのだと思われます。
要は商品情報をよく読んでいないということです。
そうでなければ、今回のように購入後の質問などはしてこないはずです。
なので出品者ができる対応としては、商品情報を詳細に書き込んでおくしかありません。
本来は気になることがあれば購入者側がコメントで質問してくるものですが、今回のように何もチェックせずスピード従事で購入してくることもあります。
絶対にトラブルを避けたい場合、写真は鮮明に撮影し、
- 商品の状態（細かい傷や汚れなど）
- 購入時期
- 付属品の有無
など出品する前に完璧に仕上げておく必要があるなと感じました。
相場を入念に調べておく
相場は入念に調べ、少し上の価格帯で出品した方がいいと思います。
購入者側に
うわ。高いな
と思わせることができれば、スピード重視でポチられるリスクを最小限に抑えられるからです。
私も今回の反省点として相場のチェックが少し甘かったなと反省しました。
今後は相場よりもやや上で出品し、焦って購入されないようにしたいと思います。
出品が大変な品物は買取業者の利用も検討する
どんなに気を付けていても防ぎようのないトラブルはあります。
例えば、ハイブランド品やレア物などは正規・公式などを証明するのが難しく取引するのも大変です。
その上、個人間取引なので責任は全て自分で解決する必要がありますし、おかしな人に遭遇すればその都度対応が必要になります。
なのでトラブルなくササっと売りたいと思うのであれば買取業者で売ることを検討した方がタイパ的にも良いのかなと感じました。
ブランド服であれば業界最大手のセカンドストリートなどは査定にもかなり力を入れていますし、フリマ疲れしている方は検討してみるのもおすすめです。
まとめ
今回はメルカリで出品後速攻で売れて感動してたら後々面倒なことになった体験談をお伝えしました。
こんなことは滅多に起こらないとは思いますが、長く使っていれば一度は遭遇することがあるかもしれません。
万が一購入者が少しやばい人だなと思ったら1人で悩まず早めにメルカリ事務局に相談してみてください。
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